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 索引號 11330206002957025U/2019-21952
 組配分類 部門文件  發布機構 大碶街道辦事處
 成文日期 2019-11-20  公開方式 主動公開
關于印發《大碶街道2019年度社區物業服務工作考核獎勵辦法》的通知
文件有效性 有效
規范性文件編號 大辦〔2019〕76號
文件編號 大辦〔2019〕76號
文章正文

各社區、物業服務企業:

為了進一步提升社區物業管理水平,提高住宅小區物業服務水平,激發物業服務人員工作積極性,大街道對轄區內的社區物業服務工作進行考核獎勵,特制定本辦法。

一、考核對象 

考核對象:各小區物業服務企業和物業相關人員。

二、考核內容(具體詳見附件)100

(一)對小區物業管理工作考核分四大類:20001231日之前的老小區,2001年至今滿八年的次新小區,拆遷安置小區及新小區。具體四類小區的考核細則詳見附件(3)、(4)、(5)、(6)。

(二)對物業相關人員的考核,根據物業相關的日??疾?、北侖區物業投訴和輿情統計情況、年終考核、文明指數常態化管理,并參考街道物業服務管理站、社區辦、社區意見,進行綜合考評。

三、考核辦法

(一)考核由街道物業服務管理站負責組織,采取定期與不定期,明查與暗訪相結合實地考察,通過走訪社區業主、召開業主代表座談會、邀請第三方進行滿意度測評等方法進行。

(二)街道每年組織物業相關管理部門(對已經成立業委會的小區,應會同本小區的業委會共同實施考核)進行一次評比,并對轄區內居民投訴件及其處理情況進行梳理評定,評定結果書面上報街道物業服務管理站,街道對各物業服務企業的服務情況進行綜合考評。

(三)當年新移交的小區或入住率不足50%的小區,不納入年度考核范圍。小區物業管理工作人員在該小區工作不足半年的,不參與年度考核。

(四)本考核獎勵實施一票否決制,涉及下列內容之一的取消當期獎勵。(1)在重大創建活動中被省、市、區政府點名批評的;(2)因消防隱患及整治不到位而導致的重大消防火災事故;(3)因物業從業人員玩忽職守引發的重大治安及刑事案件;(4)物業從業人員監守自盜、滋事斗毆,造成惡劣影響的。(5)因物業服務不到位引起的群體越級性上訪事件。

(五)本考核設立附加分(10分)。附加分內容包括:(1)物業服務人員抓獲違法犯罪分子,查證屬實的給予加分,其中違法犯罪分子受到治安處罰的每起加1分,刑事處罰的每起加2分;(2)物業工作受到媒體宣傳表揚的,按省、市、區每起分別加1.5分、1分、0.5分,同一內容的報道按最高級別加分,累計不得超過5分;(3)物業工作被評為省、市、區、街道先進的,分別加4分、3分、2分、1分。

四、獎勵辦法

住宅小區物業管理水平分類及獎勵辦法

(一)對住宅小區按老小區、次新小區、拆遷安置小區及新小區四種類型進行考核,每種類型分四個類別,獎勵面控制在該類小區的70%以內。(具體詳見附件1

(二)獎金額度按各小區實際入住戶數進行核算,綜合考評達到95分以上的為一類小區,且不超過該類小區的15%,按每戶15元計算獎勵經費;綜合考評達到9094分的為二類小區,且不超過該類小區25%,按每戶12元計算獎勵經費;綜合考評達到8589分的為三類小區,且不超過該類小區的30%,按每戶10元計算獎勵經費;綜合考評在84分以下的為四類小區,占該類小區的30%,不予獎勵。

(三)小區入住戶數每年統計一次。

(四)根據各自小區的戶數,獎金總額的5%用于獎勵小區物業管理處,30%獎勵用于小區業委會,20%獎勵用于社區統籌物業工作,相關獎金由街道下發至社區并由社區進行統一分配和使用。

(五)街道根據日??己?、年終考核、文明指數常態化管理考核,并參考社區意見,每年綜合評出2家優秀物業服務企業、10位優秀小區物業管理處主任、10個優秀小區業主委員會、10位物業工作積極分子,物業工作積極分子和業主委員會包括無物業小區,分別給予每位20000元、1000元、3000元和1000元的獎勵。每年由街道物業服務管理站和社區辦綜合評出社區物業聯絡員2名優秀及4名積極分子分別給予個人1000元和800元的獎勵。

五、本考核獎勵辦法,自201911月起執行,具體由街道物業服務管理站負責解釋。

 

 

 

 大街道辦事處

20191119

 


 


附件1

街道對社區物業管理工作考核標準

                                                                                                                              

                                                         
 

類別   

 
 

考核內容

 
 

分值

 
 

評分標準

 
 

得分

 
 

      

 

組織機構10

 

      

 
 

社區居委會要有專(兼)職物業管理工作人員。

 
 

 

 

2

 

 

 
 

      

 

有具體人員落實。

 

      

 
 

 

 
 

建立社區、物業公司、業委會三方例會制度,且運作正常有效?!    ?/span>

 
 

5

 
 

符合要求運作正常得5分,基本正常得3分?! ?/span>

 
 

 

 
 

做好對物業管理工作的宣傳活動?!   ?/span>

 
 

3

 
 

具體看臺帳資料給分?!   ?/span>

 
 

 

 
 

      

 

制度落實

 

      

 

40

 

      

 
 

指導做好小區業主委員會籌建、換屆等工作,為業委會落實會議場地等后勤保障。并幫助業委會正常運作,積極發揮作用。

 
 

 

 

10

 

 

 
 

指導不及時的,每一次扣2分?!   ?/span>

 
 

 

 
 

轄區內物業服務費收繳率平均達到70%以上,并督促物業按時進行財務公開?!  ?/span>

 
 

5

 
 

收繳率平均率達70%以上得5分,下降5%2分,財務未公開發現一起扣1分?!    ?/span>

 
 

 

 
 

監督物業企業的日常工作,對物業實施有效管理,指導物業管理的有序進退,協調業委會和物業管理工作?!   ?/span>

 
 

 

 

10

 

 

 
 

出現無序退管,發生一次,扣5分?!     ?/span>

 
 

 

 
 

配合街道對住宅小區進行定期和不定期檢查、考核,并做好檢查記錄?!    ?/span>

 
 

5

 
 

未符合文明常態化要求扣3分,無相關臺帳資料扣2分?!  ?/span>

 
 

 

 
 

積極做好文明城市、衛生城市等創建工作。定期檢查所轄小區的環境衛生,文明指數?!     ?/span>

 
 

 

 

10

 

 

 
 

出現被區級及以上創建工作曝光及通報的扣5分?!    ?/span>

 
 

 

 
 

      

 

調解工作40

 

      

 
 

社區落實物業調解人員,協調解決轄區內業主與物業服務間的矛盾和糾紛。社區對于業委會涉及事關小區穩定和業主重大權益事項的決定應有了解?!    ?/span>

 
 

 

 

20

 

 

 
 

越級調解次數超過2起的每一次扣5分,出現重大群體事件的扣10分?!    ?/span>

 
 

 

 
 

業主投訴受理及時,并建立投訴受理檔案及應答回復機制。非正常越級發生一起扣5分。

 
 

 

 

20

 

 

 
 

建有調解檔案,投訴受理及時的記5分,發現一起不到位扣5分,非正常越級發生一起扣5分。

 
 

 

 
 

      

 

群眾滿意度

 

      

 

10

 

      

 
 

物業管理工作群眾滿意率在70%以上。

 
 

 

 

5

 

 

 
 

群眾滿意率70%以上3分,80%以上5分,60%以下不得分?!  ?/span>

 
 

 

 
 

對群眾滿意度進行匯總、分析、建有滿意度測評檔案?!  ?/span>

 
 

 

 

5

 

 

 
 

對群眾滿意度進行匯總、分析3分,建立滿意度測評檔案2分。

 
 

 

 

 

附件2

各類小區分類占比表

                                                                                                                                                                                                                                      

                    
 

小區占比

 

 

 

小區類型  

 
 

一類小區 

 

15% 

 
 

二類小區25%  

 
 

三類小區30%  

 
 

四類小區

 

30% 

 
 

次新小區

 

14個)

 
 

2

 
 

3

 
 

4

 
 

5

 
 

拆遷安置小區

 

16個)   

 
 

3

 
 

3

 
 

5

 
 

5

 
 

新小區(6個)   

 
 

1

 
 

1

 
 

2

 
 

2

 

備注:一、二、三類取整數,四類取差額數。

 

附件3

街道老小區物業管理工作考核標準

                                                                    
 

類別     

 
 

考核內容

 
 

分值

 
 

評分標準

 
 

得分

 
 

基礎   

 

管理   

 

方面    

 

(15)    

 
 

1.小區設有管理處,有專人值班,在小區設有物業聯系電話?!   ?/span>

 
 

2

 
 

符合要求得2分?!    ?/span>

 
 

 

 
 

2.小區各項管理制度健全,并有各類突發事件有應急處理預案?!    ?/span>

 
 

3

 
 

制度健全1分、有預案2分?!     ?/span>

 
 

 

 
 

3.小區內公示物業服務內容、收費標準及物業服務收費收支情況?!  ?/span>

 
 

3

 
 

公示內容少1項扣1分?!    ?/span>

 
 

 

 
 

4.小區有專人及時與社區及業委會進行溝通交流,協調處理有關事項?!     ?/span>

 
 

5

 
 

要求每月1次?!    ?/span>

 
 

 

 
 

5.小區物業工作人員到崗到位,明確職責?!   ?/span>

 
 

2

 
 

發現1人次不到崗扣1分?!     ?/span>

 
 

 

 
 

日常

 

   

 

工作    

 

(65)    

 
 

1.保潔工作:垃圾日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;無亂涂寫、亂張貼,無堆放雜物,保持小區干凈整潔,樓道無亂張貼?!     ?/span>

 
 

10

 
 

1項不到位扣3分?!   ?/span>

 
 

 

 
 

2.保安服務:每個出入口有專人看守,對非業主人員進出應進行登記,對進出車輛管理到位,對大件物品進出有登記記錄;保安會使用消防器材及監控設施、每天不定時在小區巡邏并有巡邏記錄。停車有序,能疏導擁堵車輛?!    ?/span>

 
 

10

 
 

1項不到位扣3分。

 
 

 

 
 

3.物業維修:日常維修人員落實,屬于物業企業維修職責范圍的,3天內予以維修。對于業主保修,應電話回復何時來維修,建立相應的臺帳資料?!   ?/span>

 
 

 

 

15

 

 

 
 

查看維修記錄,業主回訪調查相應給分?!   ?/span>

 
 

 

 
 

4.消防設施:消防通道保持通暢,消防設施齊全并能保證正常使用。舉行物業工作人員消防演練。

 
 

10

 
 

查看相應的臺帳資料給分。

 
 

 

 
 

5.對街道在住宅小區物業管理考核檢查中提出的整改意見,在在限期內整改到位。對業主提出的投訴,及時處理,當天答復?!    ?/span>

 
 

10

 
 

不及時整改扣5分。有業主反映投訴無答復的扣5分?!  ?/span>

 
 

 

 
 

6.物業管理收費率70%以上。

 
 

5

 
 

物業管理收費率70%的3分,提高5%加1分,每降低5%,扣2分,扣完為止?!     ?/span>

 
 

 

 
 

7.按政策規定收費,無亂收費現象?!  ?/span>

 
 

5

 

 

 
 

有亂收費現象經查實扣5分?!     ?/span>

 
 

 

 
 

參與

 

社區

 

建設

 

(20)

 
 

1.創造條件,積極配合、支持和參與社區建設。 積極參加社區物業管理三方例會?!   ?/span>

 
 

5

 
 

參考社區意見給分?!?/span>

 
 

 

 
 

2.配合社區每半年開展一次物業管理服務群眾滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達90%以上?!    ?/span>

 
 

 

 

5

 

 

 
 

滿意率達90%得5分,提高1%加1分,每降低l%,扣1分,扣完為止。

 
 

 

 
 

3.積極配合做好文明城市、衛生城市、國家生態城市建設以及其他對物管行業產生重大負面影響的事件?!   ?/span>

 
 

10

 
 

出現1次扣5分?!   ?/span>

 
 

 

 

附件4

街道次新小區物業管理工作考核標準

                                                                                                                   

                                                                    
 

類別

 
 

考核內容

 
 

分值

 
 

評分標準

 
 

得分

 
 

一、

 

基礎     

 

管理     

 

方面    

 

(15)    

 
 

1.小區各項管理制度健全,并有各類突發事件有應急處理預案。

 
 

5

 
 

制度健全3分,有預案2分。

 
 

 

 
 

2.小區內公示物業服務內容、收費標準及物業服務收費收支情況。

 
 

5

 
 

公示少1項扣3分?!  ?/span>

 
 

 

 
 

3.與業主委員會簽訂物業服務合同。

 
 

3

 
 

未按規定簽定扣3分。

 
 

 

 
 

4.物管企業員工持證上崗。

 
 

2

 
 

發現1人扣1分?!?/span>

 
 

 

 
 

二、    

 

合同     

 

履行     

 

情況     

 

(70)    

 
 

1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;房屋共用部位整潔,無亂張貼,無堆放雜物;水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等?!    ?/span>

 
 

15

 
 

1項不到位扣2分?! ?/span>

 
 

 

 
 

2.保安服務按合同約定履行,至少應達到:安全護衛人員24小時巡查,在主出入口24小時值班,次出入口12小時值班,對進出小區的車輛進行管理,有監控設備24小時運行,維護小區停車等公共秩序,協助公安機關做好安全防范,臺帳記錄齊全?!    ?/span>

 
 

15

 
 

1項不到位扣2分?! ?/span>

 
 

 

 
 

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無死亡、無白色垃圾、喬灌木草坪無蟲害?!?/span>

 
 

8

 
 

1項不到位扣2分?! ?/span>

 
 

 

 
 

4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;屬于大、中修的協助業主做好有關申請使用維修資金工作;保證共用設施設備正常運行,臺帳記錄齊全?! ?/span>

 
 

15

 
 

1項不到位扣3分。

 

  

 
 

 

 
 

5.對業主提出的投訴,及時處理,當天答復。

 
 

5

 
 

不及時處理答復5分?!  ?/span>

 
 

 

 
 

6.對街道在住宅小區物業管理考核檢查中提出的整改意見,在在限期內整改到位?!    ?/span>

 
 

5

 
 

不及時整改扣5

 
 

 

 
 

7.物業管理收費率85%以上。

 
 

5

 
 

物業管理收費率85%的5分,提高1%加0.5分,每降低1%,扣0.5分,扣完為止。

 
 

 

 
 

8.按政策規定收費,無亂收費現象。

 
 

2

 
 

有亂收費現象經查實扣5分。

 
 

 

 
 

三、    

 

參與    

 

社區    

 

建設    

 

15分)

 

      

 
 

1.創造條件,積極配合、支持和參與社區建設,每年至少開展1次社區文化活動?!   ?/span>

 
 

5

 
 

不開展扣5分,多開展1次加2分。

 
 

 

 
 

2.配合社區每半年開展一次物業管理服務群眾滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上?!   ?/span>

 
 

5

 

 

 
 

滿意率達85%得5分,提高1%加0.5分,每降低l%,扣0.5分,扣完為止?!   ?/span>

 
 

 

 
 

3.無影響衛生城市復查,國家文明城市、園林城市、國家生態市建設的,以及其他對物管行業產生重大負面影響的事件?!   ?/span>

 
 

5

 
 

出現1次扣5分。

 
 

 

 

 

 

附件5

街道拆遷安置小區物業管理工作考核標準

                                                                             
 

類別

 
 

考核主要內容

 
 

分值

 
 

評分標準

 
 

得分

 
 

一、   

 

基礎    

 

管理    

 

方面   

 

8分)

 

      

 
 

1.有專門的管理機構及辦公場所。

 
 

2

 
 

沒有專門的管理機構扣1分,沒有辦公場所扣1分?!   ?/span>

 
 

 

 
 

2.各項管理服務制度健全,上墻公布(主要包括服務內容、收費標準、收支帳目)。

 
 

3

 
 

缺一項的扣1分?!    ?/span>

 
 

 

 
 

3.有獨立的財務核算體系。

 
 

3

 
 

未獨立建帳的扣3分。

 
 

 

 
 

二、

 

保潔   

 

綠化   

 

保安   

 

維修

 

方面   

 

50分)

 

    

 
 

1.保潔、綠化、保安、維修人員按定崗人數配置到位?! ?/span>

 
 

4

 
 

少一人扣1分,扣完為止?! ?/span>

 
 

 

 
 

2.小區內整潔,無建筑或生活垃圾堆放,無衛生死角。

 
 

8

 
 

有一處扣1分,扣完為止。

 
 

 

 
 

3.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無大面積污漬物?! ?/span>

 
 

8

 
 

有一處扣1分,扣完為止?! ?/span>

 
 

 

 
 

4.區域內無亂張貼、亂涂寫,亂放養家禽。

 
 

8

 
 

有一處扣1分,扣完為止。

 
 

 

 
 

5.單元樓道整潔、無亂堆雜物。

 
 

8

 
 

有一處扣1分,扣完為止。

 
 

 

 
 

6.綠化無大面積死亡,綠化帶內無垃圾、雜物?!    ?/span>

 
 

8

 
 

有一處扣1分,扣完為止?!     ?/span>

 
 

 

 
 

7.有安全巡護人員,協助維護小區秩序。

 
 

6

 
 

無維護人員扣3分,秩序混亂扣3分。

 
 

 

 
 

    三、   

 

參與   

 

社區     

 

建設     

 

方面     

 

17分)    

 
 

1.創造條件,積極配合、支持和參與社區建設,每年至少開展1次社區文化活動。

 
 

2

 
 

不開展扣2分,多開展1次加2分。

 
 

 

 
 

2.配合社區每半年開展一次物業管理服務群眾滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達60%以上。

 
 

5

 
 

滿意率達60%得5分,提高10%加1分,每降低l0%,扣1分,扣完為止?!?/span>

 
 

 

 
 

3.無影響衛生城市復查,國家文明城市、園林城市、國家生態市建設的,以及其他對物管行業產生重大負面影響的事件。

 
 

 

 

10

 
 

出現1次扣10分。

 
 

 

 
 

      

 

四、   

 

其它    

 

方面    

 

25分)

 

      

 
 

1.扶持經費專項用于小區管理,不挪用、克扣,帳目記錄清楚,符合審計監察規定。

 
 

10

 
 

有違規行為扣5,帳目不清扣3分,不符合規定2分。

 
 

 

 
 

2.服務收費率達到50%以上。

 
 

10

 
 

收費率達到50%以上得10分,每超過5個百分點加1分,每下降5個百分點扣1

 
 

 

 
 

3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業管理宣傳活動。

 
 

2

 
 

不開展宣傳活動扣2分?!  ?/span>

 
 

 

 
 

4.設立專門設訴點、投訴電話;接待投訴態度好、處理效果好,臺帳記錄齊全。

 
 

3

 
 

未設立專門設訴點、投訴電話扣1分;接待態度差,臺帳不完整的扣2分?!?/span>

 
 

 

 

 

附件6

街道新小區物業管理工作考核標準

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

 

類別

 
 

考核內容

 
 

分值

 
 

評分標準

 
 

得分

 
 

一、   

 

基礎  

 

管理    

 

方面    

 

(15)    

 
 

1.小區各項管理制度健全,并有各類突發事件有應急處理預案。

 
 

4

 
 

制度健全2分,有預案2分?!?/span>

 
 

 

 
 

2.小區內公示物業服務內容、收費標準及物業服務收費收支情況。

 
 

4

 
 

公示內容少1項扣1分?!  ?/span>

 
 

 

 
 

3.與開發建設單位簽訂前期物業管理服務合同或與業主委員會簽訂物業服務合同。

 
 

3

 
 

未按規定簽訂扣3分?! ?/span>

 
 

 

 
 

4.管理處人員配置到位,統一著裝、持證上崗。

 
 

4

 
 

發現1人扣1分。

 
 

 

 
 

      

 

二、   

 

合同    

 

履行    

 

情況

 

      

 

(70)

 

      

 
 

1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾分類收集,日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;小區及房屋共用部位(樓梯、扶手)抽查20處手拭無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼,無堆放雜物;水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等?!    ?/span>

 
 

15

 
 

1項不到位扣3分。

 
 

 

 
 

2.保安服務按合同約定履行,至少應達到:安全護衛人員24小時巡查,在主出入口24小時值班,次出入口16小時值班,對進出小區的車輛進行管理,監控設備24小時運行,維護小區停車等公共秩序,協助公安機關做好安全防范,臺帳記錄齊全。

 
 

15

 
 

1項不到位扣3分。

 
 

 

 
 

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無死亡、無白色垃圾、喬灌木草坪無蟲害。

 
 

8

 
 

1項不到位扣2分。

 
 

 

 
 

4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;屬于大、中修的協助業主做好有關申請使用維修資金工作;保證共用設施設備正常運行,臺帳記錄齊全。

 
 

15

 
 

1項不到位扣3分。

 
 

 

 
 

5.對業主提出的投訴,及時處理,當天答復。

 
 

5

 
 

發現1次扣2分。

 
 

 

 
 

6.對街道在住宅小區物業管理考核檢查中提出的整改意見,在在限期內整改到位。

 
 

5

 
 

不及時整改扣5分。

 
 

 

 
 

7.物業管理收費率95%以上。

 
 

5

 
 

物業管理收費率95%的5分,提高1%加1分,每降低1%,扣1分,扣完為止?! ?/span>

 
 

 

 
 

8.按政策規定收費,無亂收費現象。

 
 

2

 
 

有亂收費現象經查實扣10分?!     ?/span>

 
 

 

 
 

三、

 

參與

 

社區

 

建設

 

15分)

 

    

 
 

1.創造條件,積極配合、支持和參與社區建設,每年至少開展2次社區文化活動。

 
 

5

 
 

少開展1次扣2分,多開展1次加2分    

 
 

2.配合社區每半年開展一次物業管理服務群眾滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達95%以上。

 
 

5

 
 

滿意率達95%得5分,提高1%加1分,每降低l%,扣1分,扣完為止。

 
 

3.無影響衛生城市復查,國家文明城市、園林城市、國家生態市建設的,以及其他對物管行業產生重大負面影響的事件。

 
 

5

 
 

出現1次扣5分。

 

 

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